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遇到拼多多买家不回复消息的情况该如何应对?

吴亮律师2025-07-17宁波海曙区律师

首先,应尝试与买家沟通。若沟通无果,再考虑投诉。《消费者权益保护法》支持消费者维护自身权益,投诉是合理手段。不及时处理可能导致交易受阻,影响店铺信誉。
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常见处理方式是先尝试友好沟通,了解买家意图。若沟通不畅,或买家行为不当,可依据《电商平台管理规则》进行投诉,选择平台介入处理,以确保交易公平。
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分情况处理:1.买家忙碌或误会,可耐心等待或再次联系。2.买家故意不回复,保留证据,考虑投诉。3.买家提出无理要求,坚持原则,拒绝不合理要求并考虑投诉。

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